Tek Gün Gecikmede Kart Kapatılması Ve Yatırılan 2000 TL’ye Erişilememesi

TEB Bonus kredi kartımın son ödeme tarihi 12 Haziran’dı. 13 Haziran günü, yalnızca 1 günlük gecikme sebebiyle kartım hiçbir uyarı yapılmadan kullanıma kapatıldı ve mağdur edildim. Kartın kapatılacağına dair öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme yapmaya çalıştığımda “bakiye yetersiz” uyarısı aldığım için, kart limitim açılsın ve kullanabileyim diye 2.000 TL Nakit ödemeyi karta yatırdım. Buna rağmen kartım kapalı kaldı ve şu an ne kartı kullanabiliyorum ne de yatırdığım 2.000 TL’yi geri çekebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Ödeme yapmadığınız için kartınız kapandı, ödeme yaparsanız açılır” şeklinde standart bir cevap verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece 1 günlük gecikmede, öncesinde kapatma uyarısı yapılmadan kartın tamamen kullanıma kapatılmasını ve yatırdığım paraya erişememeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca 30 Nisan’da 444 0 666 numaralı TEB hattından aranarak 1.000 TL harcamaya 750 TL Bonus kazanacağım bir kampanyaya dahil edildiğim söylendi. Bonus yansımayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyaya dahil olmadığım ve hatta aranmadığım ifade edildi. Ben ise kendi telefonumdaki arama kayıtlarından bu görüşmeye ulaştım, bunu bankaya ilettikten sonra 444 0 666 numarasından arandığımı teyit ettiler ancak görüşme içeriğini dinleyip kampanyaya katıldığımı teyit etmediler. Bu nedenle tarafımdan tekrar kayıt açıldı, üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen bu konuda da hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu süreç sebebiyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, yatırdığım 2.000 TL’yi serbestçe kullanabilmemi, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 750 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve tüm bu süreçlerde yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.