Şubeye Gitmeden Telefon Numarası Güncelleyemiyorum, Mobil Bankacılık Ve ATM Erişimim Engellendi

Yaklaşık 2 yıldır TEB müşterisiyim. Ocak ayında askeri personel olduğum için bir süre Askercell hattı kullandım ve bu süreçte mobil bankacılığa erişimim kapandı, aynı zamanda numara değişikliği yapmam gerekti. Şu an o asker hattını kullanmıyorum ancak numara değişikliği için mobil kanaldan işlem yapamıyorum, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 6 aydır hem mobil bankacılığa giriş yapamıyorum hem de telefon numaramı güncelleyemiyorum. Çalışma şartlarım ve bulunduğum konum nedeniyle şubeye gitmem çok zor, bu yüzden süreç tamamen tıkanmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik yönlendirmeden sonra en yakın şubeye davet ediliyorum ve görüşme sonlanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mobil uygulamaya giriş yapmaya veya “Parolamı Unuttum” adımından ilerlemeye çalıştığımda, güvenlik kriterleri gerekçe gösterilerek bu kanaldan parola alamadığım, parolayı sadece şubeler veya ATM’ler üzerinden alabileceğim yönünde uyarı alıyorum. Ancak kartımı ATM’ye taktığımda da “En yakın şubeden işlemlerinize devam edebilirsiniz” uyarısı alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Yani ne mobil kanaldan ne de ATM’den işlem yapabilmem mümkün olmuyor.

Tüm bu nedenlerle, şu an kullandığım güncel telefon numaramın banka sistemine işlenmesini, uzaktan kimlik teyidiyle numaramın güncellenmesini ve mobil bankacılık erişimimin açılmasını, mobil uygulamada ve ATM’de aldığım bu uyarıların kaldırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.