Sanal Kartımda Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Limit Aşımına Ve Eksi Bakiyeye Yol Açtı

TEB bankasında kullandığım CepteTeb kredi kartıma bağlı sanal kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı şüpheli işlemler yapıldığını fark ettim. Kartımda yaklaşık 2.000 TL civarında limit varken, sanal kartım üzerinden 9.000 TL’ye yakın bir tutarda işlem gerçekleştirildi ve kart limitimde olmayan bu tutar yüzünden hesabım eksi bakiyeye düşürülerek mağdur edildim. Hareketlerde Apple ads şeklinde ve yurt dışı işlem olarak görünen, bana ait olmayan 1,18 dolar, 35,05 dolar ve 184,74 dolar olmak üzere üç ayrı harcama yer alıyor.

Bu durumu 06.08.2026 tarihinde fark eder etmez bankaya itiraz başvurusu yaptım. Şüpheli işlem bildirimi açılmasına rağmen tarafıma yalnızca 45–120 gün arası beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca, sistemde “sizi mağdur etmemek için eksi bakiye oluşturduk” benzeri bir ifade yer alıyor ancak sanal kartların güvenli harcama limiti mantığıyla çalışması gerektiğini, benim hiçbir şekilde tanımlamadığım ve kart limitimi aşan bir tutardan sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda bu işlemlere ait 1,18 dolar, 35,05 dolar ve 184,74 dolar tutarlarının benden tahsil edildiğini görüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Hem limit aşımı yapılarak sanal karta yansıtılan bu tutarların, hem de bana ait olmayan söz konusu işlemlerin tarafıma hiçbir maddi yük bırakılmadan iptal edilmesini ve ödenen tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na resmi şikayet yoluyla ileteceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğu konusunda açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.