Müşterisi Olmadığım Banka Sistemindeki Yanlış Kayıt Ve İstenmeyen SMS Bildirimleri

TEB Bankası müşterisi olmamama rağmen uzun süredir telefon numarama bankacılık işlemleriyle ilgili SMS’ler gönderilmektedir. Son olarak “Cep telefonu numarası güncelleme talebiniz işleme alınmıştır. B002” içerikli bir SMS aldım. Bu SMS’in ardından TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik sesli sistem beni tanımadığım başka birinin ismiyle karşıladı. Benim bu kişiyle herhangi bir bağım yok ve TEB’de adıma kayıtlı hiçbir hesap ya da müşterilik bulunmamaktadır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu durumun düzeltilmesi için TEB şubesine gitmem gerektiği söylendi. Müşterisi olmadığım bir bankanın sistemindeki yanlış kaydı düzeltmek için beni şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Telefon numaram bana ait olmasına rağmen başka bir kişinin hesabında kayıtlı görünmesi, kişisel verilerimin güvenliği açısından ciddi endişe yaratmakta ve KVKK kapsamında da soru işaretlerine neden olmaktadır.

Telefon numaramın hangi müşteri hesabı ya da hesaplarında kayıtlı olduğunun bankanız tarafından incelenmesini, bana ait olmayan tüm kayıtlardan derhal kaldırılmasını ve bundan sonra tarafıma hiçbir bankacılık işlemi veya bilgilendirme SMS’i gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın hangi sebeple ortaya çıktığı ve nasıl düzeltildiği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Müşterisi olmadığım bir bankanın sistemindeki kayıt hatasını düzeltmek için şubeye yönlendirilmem yerine, bankanızın bu sorunu kendi kayıtları üzerinden çözüme kavuşturması gerektiğini düşünüyorum.