Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Bilgi Eksikliği

09.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.35–11.40 arasında, hesabıma/kartıma henüz yansımayan bonuslarım hakkında bilgi almak için TEB Müşteri Hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sürecinde müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz ve önemsenmemiş hissettim.

Görüşme başında gerekli doğrulama adımlarını tamamladıktan sonra hatta herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1–2 dakika bekledim. Ancak benim “Orada mısınız? ” diye seslenmem üzerine görüşme devam etti. Bu süre içinde “Kontrol ediyorum, lütfen hatta kalın” gibi en temel bir bilgilendirmenin dahi yapılmaması, kurumsal bir bankanın müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir durumdur.

Bonusların neden henüz yatmadığını sorduğumda da temsilcinin ses tonu ve açıklama tarzı, yardımcı olmaya çalışan birinden çok isteksiz ve zoraki konuşan biri izlenimi bıraktı. Bonusların ayın 8’inde değil 15’inde yansıyabileceği söylendi; asıl şikayetim bilginin içeriğinden çok, bu bilgi verilirken kullanılan üslup ve genel iletişim biçimidir. Görüşmenin sonunda “Teşekkür ederim” dememe rağmen sadece kuru bir “İyi günler” denilerek, alışılmış nezaket kalıplarından uzak ve ilgisiz bir şekilde görüşme sonlandırıldı.

TEB gibi kurumsal bir bankadan, müşteri hizmetlerinde daha ilgili, açıklayıcı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. 09.08.2026 tarihinde yaklaşık 11.35–11.40 saatleri arasında yapılan çağrı kayıtlarının ilgili birimleriniz tarafından dinlenerek değerlendirilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.