Kredi Kartı Başvurusu Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Değerlendirme Talebinin Reddedilmesi

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.36 civarında TEB çağrı merkezi tarafından aranarak kredi kartı hakkında bilgilendirildim ve kart başvurusunu kabul ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi işlemlerin tamamlandığını ve kartın en geç 1 hafta içinde bana ulaştırılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek, özellikle kart teslimi ya da arama olabilir düşüncesiyle 17 gün boyunca çoğunlukla bilerek adresimde bulunmaya özen gösterdim.

Ancak 17 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunun üzerine 21 Temmuz 2026 tarihinde çağrı merkezini ben arayarak başvurumun ne aşamada olduğunu sordum. Görüştüğüm temsilci, limit ile ilgili bir sorun nedeniyle kart talebimin aslında tam olarak onaylanmadığını, bu nedenle eski başvuruyu iptal edip yeniden başvuru aldığını söyledi. Bu bilgi, ilk görüşmede bana hiç iletilmemişti ve süreç hakkında eksik bilgilendirildiğimi bu aşamada anlamış oldum.

21 Temmuz’daki bu ikinci görüşmede, 4 Temmuz tarihinde yaptığım ilk görüşmenin değerlendirilmesi için kayıt açılmasını özellikle talep ettim. Amacım, ilk görüşmeyi yapan temsilcinin süreçle ilgili eksik bilgilendirme yapmış olma ihtimalinin incelenmesi ve varsa bir hata ya da eksikliğin iç değerlendirmeye alınmasıydı. Talebim tamamen süreç ve hizmet kalitesiyle ilgiliydi, herhangi bir parasal beklenti içermiyordu. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, güvenlik gerekçesiyle buradan böyle bir talep oluşturamayacağını, kartın çıkması, şifre alınması veya şubeyle iletişime geçmem gerektiği gibi ifadelerde bulunarak değerlendirme talebimi sisteme kaydetmedi.

Müşteriniz olmama ve yalnızca çağrı merkezi hizmetinizin gözden geçirilmesine yönelik makul bir talepte bulunmama rağmen, bu talebimin kayda alınmamasını ve değerlendirmeye bile açılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini, özellikle 4 Temmuz tarihli görüşmede tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesini, süreçlerinizde eksik bilgilendirmeye yol açan bir durum varsa bunun tespit edilmesini ve müşterilerin bu tür değerlendirme taleplerinin sisteme sorunsuzca alınabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca 21 Temmuz’da görüştüğüm temsilcinin değerlendirme talebimi reddetmesiyle ilgili de içsel bir inceleme yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.