Kredi Kartım Bloklu Kalıyor Ödeme Yaptığımda Çözüm Bulunamadı

TEB kredi kartı borcumu 4 Şubat tarihinde 24.198,24 TL olarak ödedim ve bu ödemeden sonra geriye dönük 5.711,26 TL borcum kaldı. Borcumun büyük kısmını kapatmama rağmen kartım o tarihten bu yana hâlâ blokeli durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde tahsilat birimiyle görüşmem gerektiği, sistemde yapılandırmada görünen bir borç olduğu söylendi. Ancak tahsilat birimini aradığımda, yapılandırılacak bir borcum olmadığı için müşteri temsilcisine dahi aktarılamadım ve dolayısıyla hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım. Ne şube ne çağrı merkezi ne de tahsilat birimi üzerinden somut bir çözüm sunulmadı.

Borçlarımı iyi niyetle ve düzenli şekilde ödememe rağmen kredi kartımın hâlâ tamamen kullanıma kapalı olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kartımın üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını, ayrıca bu süreçte neden çözüm üretilmediğinin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.