Kredi Kartı Numaralarına Erişim Talebim Çözülmedi

Türk Ekonomi Bankası’na ait hesabımı ve kredi kartlarımı aylar önce kapattım. Kartlarımın borcu olduğundan, bu borçlarımı başka bir banka aracılığıyla ödemek istiyorum ve bunun için kredi kartı numaralarıma ihtiyacım var. Sadece kendi adıma kayıtlı kart numaralarımı öğrenmek istiyorum.

Şubat ayı itibarıyla defalarca uğraşmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Hafta sonu müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri numaram olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, numara almak için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bugün işimi gücümü bırakıp şubeye gittim, müşteri numaramı aldım ve sonrasında müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak her iki görüşmede de kredi kartı numaralarımı göremediklerini söylediler.

Kart numaralarıma nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda ise hiçbir şekilde ulaşamayacağımı, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben borcumu başka bir bankadaki hesabımdan ödemek isterken, bana TEB hesabıma para yatırıp oradan ödeme yapmam gerektiği şeklinde öneride bulunuyorlar. Ancak ben TEB hesabımı kullanmıyorum ve kullanmak da istemiyorum.

Bu süreçte çağrı merkezine iki kez kayıt bıraktım, toplamda dört kez aradım, ayrıca şube ile de görüştüm. Şube çağrı merkezine, çağrı merkezi şubeye yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Borcumu ödemek için iyi niyetle elimden geleni yapmama rağmen ne gerekli bilgiyi veriyorlar ne de yardımcı olabilecek gerçek bir yol gösteriyorlar.

Kendi adıma kayıtlı kredi kartı numaralarımın tarafıma iletilmesini ve başka banka hesabımdan borçlarımı sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda borcumu ödemek istememe rağmen önüme engel çıkarıldığı için, sürecin hukuki yollara taşınmasının kaçınılmaz olacağını belirtmek istiyorum.