Kredi Kartı Karışıklığı Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kesilmesi

Yaklaşık 2018 yılından beri TEB müşterisiyim ve o tarihten bu yana aynı telefon numarası ve aynı e‑posta adresiyle tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yürütüyordum. 2026 yılı Mayıs–Haziran döneminde internet bankacılığı üzerinden ek kredi kartı çıkardıktan sonra, asıl kredi kartımı kullanamaz hale geldim.

Mobil bankacılık üzerinden kartıma şifre tanımlamama rağmen sistem bu şifreyi kabul etmiyor, tekrar denediğimde de sonuç değişmiyor. Buna karşılık ek kartın şifresini girdiğimde sistem onu kabul ediyor. Güvenlik adımlarında da kart şifresi istendiğinde tanımladığım şifre geçersiz sayılıyor, ek kartın şifresi kabul görüyor. Yıllardır sorunsuz kullandığım mobil bankacılığımı şu an bu sebeple kullanamıyorum.

Sorun sadece burada da kalmıyor. Artık kendi telefon numaramla müşteri hizmetlerini aradığımda normal akışta işlem yapamıyor, temsilciye bağlanmadan önce “başkası adına işlem yapacağım” seçeneğini tuşlamak zorunda kalıyorum. Aradığımda sistem ve müşteri temsilcileri bana ek kart sahibi olan kişi adına, yani “S**** Hanım” olarak hitap ediyor. Defalarca asıl kart sahibinin ben olduğumu, ek kartın başka kişiye ait olduğunu, iletişim bilgilerinde ve kayıtlarda bir karışıklık olduğunu anlatmama rağmen sorun yokmuş gibi davranılıyor.

21 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm kişi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. İkinci görüştüğüm temsilci ise iletişim bilgilerimde ve kart bilgilerimde açıkça bir problem olmasına rağmen, sistemlerinde sorun görünmediğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Hem ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum hem de kartımı ve mobil bankacılığı etkin şekilde kullanamıyorum.

Ben, TEB nezdinde kayıtlı iletişim bilgilerimdeki ve isim/ek kart eşleştirmesindeki hatanın sebebinin tespit edilmesini, bu karışıklığın tamamen giderilerek bilgilerimin doğru hale getirilmesini ve asıl kredi kartım ile mobil bankacılık işlemlerimin sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini rica ederim. Bu sorun makul sürede ve kalıcı şekilde çözülmediği takdirde bankayla olan çalışmamı sonlandırarak kartımı ve diğer ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.