Kredi Kartı Hesabım Bloke Oldu, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

TEB Nalçacı Şubesi’indeki kredi kartı hesabıma yaklaşık 1 yıl önce yurt dışında yaşayan dayımdan, borçlarımı kapatıp düğün masraflarımı karşılayabilmem için yüksek tutarda döviz havalesi geldi. Bu tutarın bir kısmını kullandıktan kısa süre sonra hesabıma bloke kondu ve o günden bu yana kartım ve hesabım tamamen kullanıma kapalı durumda.

Bloke sonrası hem şubeye hem müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Şube müdürü sözlü olarak bu blokenin müşteri temsilcisi tarafından kaldırılabileceğini söyledi, müşteri temsilcisi ise şubenin kaldırabileceğini belirtti. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor, net bir gerekçe ve çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut yardım alamadım.

Hesabımdaki paraya ulaşamadığım için borçlarımı ödeyemedim ve icralık duruma düştüm. Tamamen bankanın iç iletişim ve işlem eksikliği yüzünden resmen mağdur oldum ve ciddi maddi manevi zarara uğradım.

TEB’den talebim, öncelikle kredi kartı hesabım üzerindeki blokenin kaldırılması, hesabımda bulunan paranın iade edilerek kullanımıma açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.