Kart Olmadan Kimlik Doğrulama Yapılamaması Mağduriyet Yaratıyor

TEB müşterisi olarak bugün yaklaşık bir saat önce mobil bankacılık erişimim engellendi ve destek almak için çağrı merkezini aradım. Kartım yanımda olmadığı için müşteri temsilcisi, banka kartı ya da kredi kartı olmadan hiçbir şekilde güvenlik teyidi yapamayacağını, bu nedenle sorularıma cevap veremeyeceğini belirtti. T.C. kimlik numarası, müşteri numarası, kayıtlı cep telefonu, mobil bildirim veya ek güvenlik soruları gibi başka hiçbir yöntemle kimlik doğrulama denenmeden, sadece kartım yanımda olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi.

Mevcut yasal mevzuatta müşterilerin banka veya kredi kartı kullanmaya zorunlu olmadığını, buna rağmen güvenlik prosedürlerinin sadece kart üzerinden kurgulanmasının hem müşteri mağduriyetine yol açtığını hem de alternatif doğrulama imkanlarını yok saydığını düşünüyorum. Mobil erişimim bulunmazken, çağrı merkezi tarafından da hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. En son notlarımdan bulduğum kart numaram ile farklı bir birimle bağlanmayı başardım ancak çok zorlu ve gerginlik verici bir durum yaşadım.
TEB’den, güvenlik doğrulama süreçlerini gözden geçirerek kart zorunluluğuna dayalı tek tip bir yöntem yerine mobil bildirim, şifre doğrulaması, kişisel güvenlik soruları gibi farklı kanallarla kimlik doğrulama imkanı sunmasını ve bu konuda resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK nezdinde de detaylı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim.