TEB Mobil Şifre Alamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2 aydır TEB mobil bankacılık şifremi alamıyorum. Telefonumun NFC özelliği var, kimliğimi okutabiliyorum, yüz tanıma da yapıyor. Her şeyi onaylıyor. En son basamakta işleminizi gerçekleştiremiyoruz diyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda illa şubeye gitmeniz lazım diyor. Şubeye gidecek durumum yok. İşlemlerimi online halletmek istiyorum ama yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Bankada hesap ya da kredi kartım yok. Müşteri temsilcisi kart bilgisi olmadan güvenlik doğrulamasını geçemediğini ve dolayısıyla hiçbir işlem yapamadığını söylüyor. Kredi taksit tutarıma bakın bari dedim, onu bile göremediğini söylüyor. Telefonla aradığımda telefon numarasından kim olduğumu anlayan ama hiçbir güvenlik sorusu sormayan müşteri hizmetleri, beni tanımadığını söylüyor.

Bankacılık uygulamasına giremediğim için ve müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgi alamadığım için kredi taksitimi ödeyemiyorum. Uzaktan kredi vermekte hiçbir sorun yaşamayan banka, uzaktan şifre veremiyor. Buradan oluşabilecek gecikme, faiz, kredi skorundaki düşüş gibi beni olumsuz etkileyebilecek durumlardan TEB sorumludur. TEB’den, şubeye gitmeden mobil bankacılık şifremi alabilmem ve işlemlerimi online olarak gerçekleştirebilmem için acil çözüm bekliyorum.