to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Açıklamasız 8000 TL Bloke Ve Bildirim Eksikliği
TEB Bankası’ndaki KMH hesabıma, gecikmiş borcum nedeniyle ne zaman konulduğunu bile bilmediğim bir blokaj uygulanmış. Bu blokajla ilgili tarafıma ne bir SMS ne de bir arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir bankada herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen, blokajı fark ettikten sonra da TEB’den tarafıma gelen tüm mesajları tek tek kontrol ettim ve blokajla ilgili herhangi bir bildirim ya da uyarı görmedim. 16.03.2026 tarihinde tüm borcumu sıfırlamış olmama rağmen, 01.04.2026 tarihinde tamamen tesadüfen hesabımdaki blokajı fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ay başı olduğu için böyle olduğu söylendi ve 24 saat geçtikten sonra tekrar aramam istendi. 24 saat sonra tekrar aradığımda, ilk görüşmede durumu detaylıca izah ettim; müşteri temsilcisi anlattıklarımı anladıktan sonra bir anda sessizlik oldu ve arama 2–3 dakika daha açık kalmasına rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez net bir açıklama yapılmadan, kaçamak cevaplarla şubeye gitmem gerektiği söylendi.
İstanbul 4. Levent şubesi başta olmak üzere iki farklı şubeyi ikişer kez aradım, ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ben de mobil bankacılık üzerinden KMH hesabımı kapatmaya çalıştım fakat sistem buna da izin vermedi. Az önce yaptığım kontrolde ise, yaklaşık 20 gündür sorunsuz şekilde para çekip yatırabildiğim pozitif bakiyeme de blokaj konulduğunu fark ettim. Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu blokaj nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
968***** numaralı hesabımda, hiçbir gerekçe açık ve net bir şekilde sunulmadan uygulanan bu blokaj işleminin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha üst makamlara ve ilgili mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
TEB nezdindeki vadesiz tl hesabımda tanımlı KMH borcumu 16.03.2026 tarihinde tamamen kapatmama rağmen, banka hiçbir bilgilendirme yapmadan KMH hesabıma ve dolaylı olarak hesabıma bloke koydu. Borcumu ödeyeli 34 gün olmasına rağmen bu süre içinde kendime net bir muhatap bulamadım.
03.04.2026 tarihinde bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde hesapta bloke veya görünür bir kısıt görünmüyor; buna rağmen hesabımda “görünmeyen işlem kısıtı” devam ettiği için hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık iki hafta önce yaptığım şikayet sonrasında yaşanan tek somut gelişme ise, hesabımda daha önce açıkça görünen “Hesapta bloke var” ibaresinin kaldırılması oldu. Ancak buna rağmen işlem kısıtım hâlâ devam ediyor. Yazdığım bunca şikayet karşısında TEB’in tek aksiyonunun, yalnızca blokeyi görünmez hale getirip kısıtı sürdürmek olması, müşteri olarak kendimi tamamen ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İlk aramamda bana 24 saat beklemem gerektiği, kısıt kalkmazsa şikayet oluşturulacağı söylendi. 24 saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği şeklinde kaçamak cevaplar verildi ve açıkçası baştan savıldığımı hissettim. Şubeyi ise farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım.
Borcumu eksiksiz ödemiş olmama rağmen, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kısıt uygulanmasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. KMH hesabımdaki ve vadesiz tl hesabımdaki tüm görünmeyen işlem kısıtlarının derhal ve tamamen kaldırılmasını, ayrıca bu gereksiz ve gerekçesiz blokajın kredi notumu daha fazla olumsuz etkilememesi için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Şikayetin çözümü bir tarafa dursun henüz olumlu ya da olumsuz herhangi bir dönüş bile olmadı sanırım müşteriye ya da müşteri memnuniyetine ihtiyaçları yok öyle olsa bunca insanın derdi ne diye bir bakılırdı değil mi
Şikayeti yazdıktan sonra ki ilk pazartesi ben dersteyken daha önce arayıp da ulaşamadığım şubeden 1 saat içinde 3 defa aranmışım aramaları görünce farklı saatlerde 3 defa da ben aradım yine ulaşamadım bu demek oluyor ki eğer şube isterse size ulaşır ama siz müşteri olarak asla şubeye ulaşamazsınız toplam da 8 defa aradım telefonu açmadılar ertesi günde aradım aynı şekilde ulaşamadım ardından talebiniz değerlendirilmiş ama olumlu sonuçlandırılamamıştır mesajı geldi Yine aradım yine ulaşamadım artık blokenin kaldırılmasını değil KMH hesabımın kapatılmasını rica ediyorum herhangi bir borcum yok iken blokeli bir hesabın kredi notumu olumsuz etkilenmesini istemiyorum
