Gişe Personelinin Dış Aramaları Müşteri Gizliliğini İhlal Ediyor

TEB Kartal Soğanlık Şubesi’nde gişe personelinin, gişe işlemleri sırasında veya gişe görev alanından dışarıya telefon aramaları gerçekleştirdiğini gözlemledim. Bu uygulamanın hem şube çalışanı açısından hem de şubede bulunan müşteriler ve telefonla aranan kişiler açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Özellikle gişe personelinin dışarıdan kişileri arayarak başka müşterilere veya kişilere ilişkin süreç, durum ve bilgileri aktarması; şubenin profesyonel görünümü, müş müşteri mahremiyeti ve bilgi güvenliği açısından olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır.

Gişe personelinin temel görevinin müşteri işlemlerini güvenli ve dikkatli şekilde yürütmek olduğunu düşünüyorum. Dış aramaların gişe personeline yaptırılması yerine, bu tür aramaların ilgili yetkili/personel tarafından ve uygun, mahremiyeti koruyan bir ortamda gerçekleştirilmesinin daha doğru olacağı kanaatindeyim. Konunun özellikle Kartal Soğanlık Şubesi özelinde incelenmesini, söz konusu uygulamanın değerlendirilmesini ve gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.

Şikayetimin ilgili çalışanı şahsen hedef almak amacı taşımadığını, hizmet kalitesi, müşteri mahremiyeti ve banka kurumsal standartlarının korunması amacıyla iletildiğini özellikle belirtmek isterim. Müşteri bilgi güvenliği ve şube içi işleyiş açısından daha sağlıklı bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.