Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Şubedeki İlgisiz Tutumu

17.09.2026 tarihinde saat 14:00–14:30 aralığında kendi numaramdan TEB müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 dakika süren görüşme sırasında “M******” isimli müşteri temsilcisi, konuşma devam ederken hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal bir bankanın müşteri hizmetlerinde böyle bir davranışla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Aynı gün, İstanbul Batı Ataşehir’de bulunan TEB şubesine arkadaşım E**** E******’ın hesabına nakit para yatırmak için gittik. Böyle konumdaki bir şubede sadece 1 veznenin çalışıyor olması ve sistemin aşırı yavaş ilerlemesi nedeniyle, şube çok kalabalık olmamasına rağmen yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Bu durumla ilgili olarak, müşterisi olmamama rağmen, zaman ayırıp şubeye bilgi vermek ve sürecin iyileştirilmesine katkı sağlamak istedim.

Ancak müşterisi olmadığımı anladıklarında, aynı “M******” isimli çalışanın konuşma tarzı belirgin şekilde ilgisizleşti ve söylediklerim ciddiye alınmadı. Hem telefon görüşmesinde hem de şubedeki bu tutum, TEB gibi kurumsal bir bankada çalışan bir personelden beklenen profesyonellikten çok uzaktır.

Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, davranışının kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini ve gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bankanın bu konuyla ilgili olarak beni telefonla ya da başka bir yolla aramasını veya rahatsız etmesini istemiyorum; aksi halde tarafıma yapılacak gereksiz aramalar için yasal işlem başlatma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.