CepteTeb’te 36 Aylık Borç Yapılandırma Hakkım Reddediliyor

TEB bünyesinde bulunan kredi kartı ve ek hesap borçlarım için borç yapılandırma talebimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanın normal şartlarda kredi kartı ve ek hesap borçları için 36 ay vadeye kadar yapılandırma hizmeti sunduğunu biliyorum. Borçlunun, borç 31 günü geçmeden CepteTeb uygulaması üzerinden yapılandırma seçeneğini kullanması gerektiği söylenmesine rağmen, ben bu şartları sağlamama karşı sistem üzerinden her denememde “uygun değilsiniz” şeklinde sonuç alıyorum.

21 Mayıs’tan bu yana her gün CepteTeb uygulamasından yapılandırma ekranını kontrol ediyorum; ancak hâlâ yapılandırma hakkım tanımlanmadı. Konuyla ilgili görüştüğüm birimlerden “müşteriler farklı değerlendirilebiliyor” veya “uygulama hata veriyor olabilir” gibi net olmayan, geçiştirme niteliğinde cevaplar alıyorum. Buna rağmen tahsilat birimi neredeyse her gün arayarak benden borcun asgari ödeme tutarını talep etmeye devam ediyor.

Ben açıkça, mevcut borcun asgari tutarını düzenli ödeyemeyeceğimi, ancak 36 ay vadeli bir yapılandırma yapılması halinde bu tutarı karşılayabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen banka, 36 ay yapılandırma imkanını diğer müşterilerine tanırken bana sunmuyor izlenimi oluştu ve bu durum kendime özel, olumsuz bir uygulama yapılıyormuş hissi veriyor. Şu anda yaklaşık 450 TL kredi kartı, 110.000 TL civarında da ek hesap borcum bulunuyor ve bunu yönetebilmem için yapılandırma hayati önem taşıyor.

TEB’den, kredi kartı ve ek hesap borçlarım için 36 ay vadeli borç yapılandırma talebimin sistemde derhal aktif hâle getirilmesini ve bu yapılandırma hakkımın kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma n*************@gmail.com e‑posta adresimden veya 0 54*********85 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim. Sürekli arayıp asgari ödeme tutarı isteyen tahsilat biriminin, aynı hassasiyeti borcumu sürdürülebilir şekilde ödeyebilmem için gerekli yapılandırmanın tanımlanması konusunda da göstermesini bekliyorum.