LG Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Pervane Sorunları İçin Gizli Garanti Ve Müşteri Mağduriyeti

2021 yılında aldığım LG DFB512FW model bulaşık makinemin sepet tellerinde yaklaşık 2 yıldır yavaş yavaş artan bir paslanma sorunu yaşıyorum. Son dönemde makinenin üst pervanesi de eğilmeye ve takılmaya başladı. Ürünün garantisi 2024’te bitti ancak bu sorunların kullanım hatası değil, ürün kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Daha önce kaşıklık bölümünde yaşanan bir problemde servis kendi kendine değişim yapmış ve bununla ilgili ek bir istisna garantisi tanımlamışlar. Fakat bugün Konya’dan müşteri hizmetlerini aradığımda, paslanma ve pervane sorunları için sistemde istisna garantisi bulunduğunu, ancak bu istisna süresinin de 1 Nisan 2026’da bittiğini söylediler. Bu ek garanti süresinden bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesine rağmen, “Biz yaptık, siz başvurmadınız” der gibi bir üslupla konuşmaları ve sanki sorumluluk tamamen bendeymiş gibi davranmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünlerinde bu tip paslanma ve parça sorunlarının kronik olduğunu bildikleri halde, müşteriye ek garanti tanımlayıp bunu açıkça bildirmemeleri ve süre bitince de hiçbir esneklik göstermemeleri kabul edilebilir değil. Bu nedenle, paslanan sepet tellerinin ve eğilen üst pervanenin ücretsiz ya da en azından anlamlı bir oranda indirimli şekilde değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.