ATM’nin Yuttuğu 12.800 TL’nin Eksik İadesi Ve Banka İhmali

22 Nisan 2026 tarihinde TEB Yalova Merkez şubesi önündeki ATM’den TEB kredi kartı borcumu ödemek için 12.800 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı yuttu, işlem tamamlanmadığı için dekont da alamadım.

Hemen şube içine girerek gişeye başvurdum, dilekçe oluşturuldu. Oradaki görevliye ATM’nin yuttuğu miktarın 12.800 TL olarak sistemde görünüp görünmediğini sordum, çalışan da bu tutarın ekranda göründüğünü söyleyerek dilekçeyi merkeze ilettiğini ve sonucu beklemem gerektiğini belirtti.

Daha sonra banka bana sadece 9.800 TL iade etti ve iadenin tamamlandığına dair mesaj gönderdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak eksik iade nedeniyle itirazda bulundum, yeniden inceleme açıldı fakat sonuç değişmedi. Ardından 4 Mayıs 2026 tarihinde tekrar şubeye giderek durumu anlattım, yeniden itiraz oluşturuldu ancak banka ısrarla eksik kalan 3.000 TL’yi ödemiyor.

Bankanın tam önündeki kendi ATM’sinin bakımını düzgün yapmaması sonucu yaşanan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmesi, iş etiği açısından kabul edilebilir bir durum değildir. ATM’nin yuttuğu para tutarının kendi sistemlerinde de 12.800 TL olarak görüldüğü tarafıma şube çalışanı tarafından iletilmiş olmasına rağmen, eksik ödeme yapılmasını anlayamıyorum.

Eksik kalan 3.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.