ATM Hatası Nedeniyle 28.700 TL’nin Hesaba Yansımaması

17 Nisan Cuma günü saat yaklaşık 18.15’te Muğla Yatağan’daki TEB ATM’sinden hesabıma 28.700 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hata mesajı verdi ve yatırdığım para ATM’de kaldı, tutar hesabıma yansımadı.

Hemen ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemle ilgili olarak yalnızca 10.000 TL’nin hesabıma aktarılabileceği, kalan 18.700 TL için ise talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Şu anda elimde yalnızca hesabıma yatan 10.000 TL’ye ait banka dekontu bulunuyor, ancak tek seferde 28.700 TL yatırdığımı ve ATM’nin parayı alıp hata verdiğini açıkça hatırlıyorum.

Müşteri hizmetleri, inceleme yapılıp kalan tutarın iade edileceğini, beklemem gerektiğini iletti; ancak bu para bana bugün acil olarak gerektiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatırdığım tutarın tamamının, yani 28.700 TL’nin, inceleme süreci uzatılmadan en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.