48 Bin TL'lik Alınamayan Ürün İçin İtirazım İşleme Alınmadı

TEB bünyesinde kullanmakta olduğum TEB Bonus Card ile 28.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden bir satıcıdan ürün satın almak üzere 48.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Ancak satıcının vaat ettiği ürünü hiç teslim alamadım ve herhangi bir hizmet sunulmadı.

Bunun üzerine bankanızın çağrı merkezi ile görüşerek, “hizmet alınamaması” gerekçesine dayanarak uluslararası Visa/Mastercard kuralları çerçevesinde harcama itirazı (chargeback) talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, talebimin 5 gün içinde işleme alınacağını ve süreçle ilgili bilgilendirileceğimi ifade etmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve sistem üzerinde bir ilerleme de görünmemektedir.

İlgili işlemle ilgili olarak, hizmetin hiç alınamamış olması nedeniyle harcama itirazımın ivedilikle işleme alınmasını, söz konusu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.