Visa Kartımdaki Yetkisiz Yurt Dışı Sanal POS İşlemleri İçin Şeffaf İtiraz Talebi

TEB Bankası’na ait Visa kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, yurt dışı kaynaklı sanal oyun pos’u üzerinden iki adet olmak üzere toplamda 11.000 TL’ye yakın tutarda işlem yapılmıştır. İşlemler 12.01.2026 tarihinde, Ankara Altındağ’da bulunurken gerçekleşmiş, her biri yaklaşık 5.337,53 TL tutarında iki ayrı çekim olarak kartıma yansımıştır.

Bu işlem, MHRS randevu iptal cezası olduğu söylenerek, kendisini resmi kurum gibi tanıtan kişiler tarafından yanıltılmam sonucu gerçekleşmiştir. Olayı yaklaşık 3 gün sonra fark ettim, güvenlik amacıyla kredi kartımı derhal kapattırdım ve TEB mobil uygulaması üzerinden harcama itirazı (chargeback) talebi oluşturdum.

Buna rağmen şubede ve müşteri temsilcileri tarafından “Bu para geri alınamaz” şeklinde yanlış ve kesin ifadelerle yönlendirildim. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, resmi ret yazısı veya detaylı süreç açıklaması tarafıma iletilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda, aslında ilk etapta itirazımın dahi doğru şekilde alınmadığını, bu nedenle yeniden itirazda bulunmam gerektiğini öğrendim.

Oysa Visa kuralları gereği yurt dışı ve hile kapsamındaki işlemler için harcama itirazı ve inceleme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen sürecin şeffaf ilerletilmediğini, doğru bilgilendirilmediğimi ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.

Bankadan beklentim, harcama itirazı sürecimin Visa kuralları çerçevesinde eksiksiz ve şeffaf şekilde işletilmesi, tarafıma yanlış veya caydırıcı bilgilendirme yapılmaması ve dosyamla ilgili yazılı, net ve zamanında bilgilendirme sağlanmasıdır. Yurt dışı, sanal pos ve hile niteliğindeki bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.