TEB Bonus Kartı Üzerinde 45 Bin TL’lik Chargeback İşlemi Ve İletişimsizlik

TEB Bonus kredi kartımla aynı firmadan yaptığım ve toplamda yaklaşık 45.000 TL tutarındaki 12 adet işlem için hizmet alamadığım halde, bu işlemlere ait ücretler kartıma yansıtılmadı. Bunun üzerine ilk harcama itirazımı 2025 Ağustos ayının sonunda telefon bankacılığı üzerinden yaptım. Benden işleme konu evrakları istediler; bana verilen iki farklı e‑posta adresine belgeleri gönderdim ve e‑posta sistemimde de “iletilmiş” olarak göründüğü halde, yaklaşık üç gün sonra belgelerin ulaşmadığı gerekçesiyle itirazım iptal edildi.

03 Eylül’de tekrar başvuru yaptım; sonrasında herhangi bir haber alamayınca mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, alakasız bir şekilde sadece 365 TL’lik bir harcama itirazı açıldığını gördüm. Bu 365 TL’lik itirazın ne olduğunu sorduğumda bankadan net bir açıklama alamadım. Aralık 2025’te bu kez mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 45.000 TL’lik asıl harcama için yeniden itiraz başvurusu yaptım, ancak bu başvuruyu da sistemde göremiyorum.

Bankayı aradığımda sürekli “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sürecin ne aşamada olduğu açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmadı. Aynı firmayla ilgili benzer harcama itirazı yapan diğer kişiler, başka bankalara ait kartlarla (Garanti Bonus, Akbank Axess) ödedikleri tutarları charge‑back yoluyla geri alabildiler. TEB ise süreci sürekli oyalayıp net bir çözüm sunmuyor.

TEB’den talebim, hizmet alamadığım aynı firmaya ait yaklaşık 45.000 TL’lik tüm işlemlerin ters ibraz/charge‑back sürecinin eksiksiz yürütülmesi ve söz konusu tutarın tamamının kartıma yansıtılması, ardından kart borcumla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Ayrıca yanlış açılan 365 TL’lik dosya ve iptal edilen ilk başvurularımla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.