200.000 TL EFT İadesi İçin Belirsiz Banka Sorumluluğu

30 Nisan 2026 tarihinde, saat 15.00 civarında TEB’teki bireysel hesabımdan Halkbank’a ait bir IBAN’a yaklaşık 200.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında alıcı adını tamamen yanlış yazdığım için para, gönderilmek istenen asıl kişiye ulaşmadı. Bunu fark eder etmez TEB müşteri hizmetlerini arayarak EFT iptali talebinde bulundum; ancak sadece “işlem oluşturuldu” şeklinde bir bilgilendirme aldım, bunun dışında sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Aradan 5 saatten fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmeyince, hem TEB’i hem de Halkbank’ı defalarca aramak zorunda kaldım. Her iki bankayla da müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 5’er kez görüştüm. Buna rağmen TEB, paranın kendi bankalarında olmadığını söyleyip Halkbank’la görüşmem gerektiğini belirtti; Halkbank ise bana detaylı bilgi veremeyeceklerini söyleyip konuyu tekrar diğer bankaya yönlendirdi. Sonuç olarak, her iki taraftan da somut bir yanıt alamadım ve 200.000 TL’lik bu EFT tutarı adeta ortada yokmuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Alıcı isminin tamamen yanlış yazıldığı bu transferde, paranın hangi bankanın sorumluluğunda olduğunun açıkça tespit edilip müşteriye net bir biçimde açıklanması gerekirken, Halkbank tarafından bu konuda hiçbir şeffaf ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu 200.000 TL EFT tutarımın, gecikmeye yol açılmadan, eksiksiz şekilde TEB’teki hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bilgi gelmemesi durumunda, 24 saat içinde tüketici kalem heyetine başvuracağım.