Zorunlu Kablo Değişimi Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği

Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim, benim bir talebim olmamasına rağmen yapılan zorunlu kablo değişimi sonrasında kullanılamaz hale geldi. Evime gelen ekip, mevcut sorunsuz çalışan fiber kablonun değişmesi gerektiğini söyleyerek eski kabloyu söktü ve tek damarlı yeni bir fiber kablo çekti. Bu işlemden sonra modeme uyum sağlamadığı gerekçesiyle ont cihazı takıldı.

Yaklaşık bir aydır bu işlemden sonra sürekli donma, kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde arızalar uzaktan müdahale edildiği söylenerek kapatıldı ve hiçbir şekilde saha ekibi yönlendirilmedi. Arızanın kaynağı yerinde kontrol edilmediği için sorunlar da düzelmedi.

Son olarak 06.12.2025 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve şu an evde internet hiç kullanılamıyor. Buna rağmen hâlâ teknik ekip gönderilmedi ve sorun devam ediyor. Müşteri numaram 5511**44’tür.

Superonline’ın kendi inisiyatifiyle yaptığı zorunlu kablo değişimi ve ardından takılan ont cihazı sonrasında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, evime teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.