to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hızlı İnternet Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır bağlantı hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, ayrıca 5g ağda da devam ediyor. Farklı cihazlarda (cep telefonu, tablet, Android TV box, bilgisayar) denememe rağmen sonuç değişmiyor ve bağlantı hızı çok düşük kalıyor. Sorun sürekli devam ediyor ve günün her saatinde aynı şekilde yaşanıyor.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi resetlediler ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Müşteri numaram: 5391**47. Sözleşmemde hız garantisi veya taahhüt bulunmuyor, ancak bağlantı hızımın “-e kadar” ibaresine rağmen bu kadar düşük olması kabul edilemez. Ayrıca bağlantı o kadar kötü ki, evdeyken dahi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum; WhatsApp görüşmelerimi bile ev internetiyle sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Superonline’dan beklentim, bağlantı hızımı olması gerektiği hale getirmeleri. Ayrıca, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle aboneliğimi cezai işlem uygulanmadan sonlandırmak istiyorum. Mevcut durumda aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bir an önce çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ahmet Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
