Zorla Superonline’a Geçirilme Ve İnternetsiz Aşırı Fatura

Turkcell Superonline’ın 100 MB ev interneti için başlatılan aboneliğimde hem satış sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0533*****53 numaralı E*** isimli bir kişi bir gün içinde beni yaklaşık 30 kez arayarak, daha önce Telekom altyapısından hizmet aldığımızı, artık kendi altyapılarına geçmek zorunda olduğumuzu, geçmezsek internetimizin kesileceğini söyleyerek beni zorla Superonline’a geçirdi.

Görüşme sırasında ekstra hiçbir talebim olmamasına rağmen bana faturamın 1.050 TL civarında olacağı söylendi. Ancak 11.09.2026 tarihinde 1.780,30 TL tutarında fatura kesildi ve bu tutar otomatik ödemeden hesabımdan çekildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 14–15 gün geçmesine karşın evimde hâlâ internet yok.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne gelen var ne arayan. Bu sabah tekrar aradığımda saat 12.00’de geleceklerini söylediler, kimse gelmeyince 13.30’da tekrar aradım, bu kez de gün içinde geleceklerini söylediler. Günlerdir aynı şekilde oyalandığım için artık buna inanmakta zorlanıyorum. Okullar açıldı, çocuğum derslerini internet üzerinden bilgisayardan takip ederken yaklaşık 15 gündür internetsiz kaldık ve eğitim anlamında da mağdur olduk.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, henüz kurulumu bile tamamlanmamış, bağlantısı yapılmamış internet için telefonda 6000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli talep edileceği sözlü olarak tarafıma iletildi. Ne hizmetten faydalanabiliyorum ne de verdiğim paranın karşılığını alabiliyorum, üstüne bir de yüksek cayma bedeli baskısıyla karşı karşıya bırakılıyorum.

İnternetimin bir an önce bağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süre boyunca hiç kullanmadığım halde tarafımdan fazlasıyla tahsil edilen 1.780,30 TL’lik ödemenin, kullanılmayan dönem dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.