Yüksek Ücret Ve Modem Değişimine Rağmen Kesintisiz İnternet Alamıyorum

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde uzun süredir ev içinde çekim problemi yaşıyorum. Özellikle videolarda donma, kopma ve bağlantı sorunları oluyor. Bu problemi çözmek için internet hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim ve modemi de değiştirip Wi‑Fi 6 destekli bir modelle devam etmeye başladım; ancak buna rağmen sorun düzelmedi, hatta bazı odalarda bağlantı daha da kötü hâle geldi.

Her ay 680 TL fatura ödüyorum ve buna ek olarak modem değişimi gibi masraflara da girdim ki evimde rahat ve sorunsuz internet kullanabileyim. Buna rağmen gönderilen modem dahi ikinci el durumunda. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde her şeyin normal göründüğü söyleniyor, arıza kaydı için ekip gönderilirse 750 TL servis ücreti alınacağı ifade ediliyor. Bu durumda hem yüksek hız ve fatura ödüyor olmama hem de ekstra masraf yapmama rağmen ev içinde düzgün bir internet hizmeti alamıyorum.

İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullandığım 23376256 numaralı hizmetim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ekip gönderilmesini, modemin ve iç tesisatın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunun teknik olarak çözülmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı, çekim gücü yüksek ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.