Yoğun Saatlerde Superbox Hızı 3 Mbps’ye Düşüyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline 5g Superbox için 2 TB’lik en üst paketi ZTE MC8520B modem ile kullanmaya başladığımız günden beri ciddi hız sorunları yaşıyoruz. Özellikle hafta içi saat 16.00’dan gece 01.00’e kadar, hafta sonu ise öğlen 12.00’den gece 03.00’e kadar hızımız 3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Yaptığımız hız testlerinde de indirme hızının yaklaşık 2,8 Mbps, yükleme hızının ise 2 Mbps civarında olduğu açıkça görülüyor.

Belirttiğimiz bu saatlerin dışında, özellikle gece geç ve sabaha karşı saatlerde hızımız 400 Mbps, hatta 800 Mbps seviyelerine kadar çıkabiliyor. Yani bağlantının normalde çok daha yüksek hızlara çıkabildiği ortadayken, tam kullanmamız gereken yoğun saatlerde hızın bu kadar düşmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmamıza rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış, geçiştirici cevaplarla karşılaşıyoruz. Sanki sorun bizdeymiş gibi sürekli modemi resetlememiz, fişi çekip takmamız isteniyor ve bu şekilde zamanımız boşa harcanıyor. Modemin yerini hiç değiştirmememize rağmen her seferinde sorunun bizde olduğunu ima eden cevaplar veriliyor. Biz yaşadığımız sorunu açıkça anlatmamıza rağmen “bizde bir sorun görünmüyor” denilerek adeta söylediklerimiz yok sayılıyor. İşimizi gücümüzü bırakıp keyfimizden sorun uydurmadığımızı, ciddi anlamda mağdur olduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz.

Son olarak “baz istasyonu kaydı açalım, çözüm süreci 258 saat” gibi ifadelerle karşılaşıyoruz. Alt tarafı gerçekten bir sorun var mı yok mu kontrol edilmesi gerekirken bu kadar uzun bir süre verilmesi ve somut bir adım atılmaması, sorunun ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Turkcell Superonline’dan, aldığımız pakete ve taahhüt edilen değerlere uygun şekilde bu hız sorununun kalıcı ve kesin olarak düzeltilmesini, bağlantının günün her saatinde istikrarlı ve söz verilen hızlara yakın şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.