Yıllardır Süren Hız Sorunu: Ödediğim Ücrete Karşılık Aldığım Hayal Kırıklığı

Turkcell Superonline abonesiyim. İnterneti İzmir Menderes Gölcükler Mahallesi, İzban istasyonu yanı Demiryolları lojmanlarında kullanıyorum. Aboneliğim ilk başladığı günden beri, yaklaşık 5 senedir hız sorunu yaşıyorum. Son zamanlarda bu sorun daha da arttı ve internet hızım çoğu zaman 1–2 Mbps seviyesine kadar düşüyor. Buna rağmen 150 GB paket için her ay 1.221,05 TL faturam otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak tahsil ediliyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı ancak genelde sadece modemi kapatıp açmam, elektriği söküp tekrar takmam söylendi ve bu yönlendirmelerin hiçbir kalıcı faydası olmadı. Bulunduğum mevkide internet hızı adeta 2–6 Mbps civarında takılı kaldı ve ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında büyük bir dengesizlik oluştu.

Hem uzun süredir yaşadığım bu hız düşüklüğü nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın geriye dönük olarak iade edilmesini hem de bulunduğum adreste hız sorununun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.