Yeni Takılan Fiber İnternetim Kesildi, Çözüm Bulunamadı Ve Ek Ücretler Ödettim

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğim için 10.09.2026 tarihinde evime yeni bir cihaz takıldı. Cihaz ilk gün sorunsuz çalıştı; ancak 11.09.2026 saat 16.45’ten itibaren internet bağlantım tamamen gitti ve o zamandan beri hiç internet alamıyorum.

Aynı adreste daha önce de Superonline müşterisiydim ve uzun süredir bu hizmeti kullanıyordum. Teknik ekibi tekrar yönlendirdiler; gelen ekip bu kez “sizin müşteri portunuz yok” şeklinde bir açıklama yaptı. Eski müşteriniz olduğumu ve daha önce bu adreste aynı hizmeti kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunun ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

11.09.2026’dan bu yana defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi; internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi’ndeki adresimde, 5134**83 numaralı hizmetim için günlerdir mağdur durumdayım.

Ev internetim olmadığı için Turkcell mobil hatlarımda da internet paketlerim tükendi; toplam beş hatta ek internet paketi almak zorunda kaldım ve her seferinde ek ücret ödedim. Ayrıca Digiturk üzerinden izlediğim futbol maçlarını da internet olmadığı için seyredemiyorum ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde zarara uğratıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, port/hattım ile ilgili teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını ve mobil hatlarıma almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.