Yeni Modemle İnternet Çalışmıyor, Ücretli Teknik Destek Zorunlu

Superonline sabit internet aboneliğimde yeni paket üyeliğine geçtikten sonra modemim değiştirildi ve yaklaşık 10 gündür yeni modemle internete bağlanamıyorum. Evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir arıza görünmediğini söyleyip beni sadece ücretli teknik servise yönlendirdiler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, modem değişiminden sonra başladığını defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla ücretli teknik destekten bahsediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte defalarca aramama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

İnterneti 10 gündür kullanamadığım halde tam ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve modem/bağlantı sorunumun ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde sözleşmemi feshetmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.