Superonline Yeni Abonelikte Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Aslı · 2025-09-28T15:00:17+03:00

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 haftadır, daha yeni abone olmama rağmen sürekli olarak bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen çalışmama gibi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve abone numaram 54321550’dir. Sorunlar günün her saatinde kesintisiz şekilde devam ediyor. Bulunduğumuz konumda başka bir internet sağlayıcısı kullanmak mümkün olmadığı için, çevremdeki herkes gibi ben de Superonline’a geçiş yapmak zorunda kaldım. Ayrıca Home office çalıştığım için internetin sürekli sorunlu olması iş yerimde de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturuldu ve teknik ekip yönlendirildi. Ancak tüm bu girişimlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve Superonline’da yetkili bir muhatapla da görüşemedim. Henüz yeni aboneyim ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamaktan dolayı oldukça mağdurum. Sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Aslı

Merhaba Tarafımızla iletişime geçilmiyor. Sorun ve sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Günde 10 kere çağrı merkezinize dönüş istediğimize dair yetkililere not bırakıyoruz. İlgili bayiniz güneynet iletişim tarafından bize sağlanan iletişim numaralarından da açıklama alamıyoruz. Günler bu şekilde geçiyor ve hem mesai hem de para kaybı yapıyoruz. Yaşadığımız stres ve psikolojik deformasyondan bahsetmek dahi istemiyorum. 24.09.2025 tarihinden beri yaşamadığımız problem kalmadı. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için hiçbir aksiyon alınmıyor.

Superonline

Merhaba Aslı Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Aslı

Merhaba Hala bir aksiyon alınmadı. İnternetimiz aynı şekilde 10 dakika da bir yarım saatte bir kesilmeye devam ediyor. Dün söz verilen teknik ekip gelmedi. Şimdi de çarşamba günü için bir randevu olduğu söyleniyor. İlerleme kaydedemiyoruz maalesef. Standart cevaplarınız için ayrıca teşekkür ediyorum. Lakin mağduriyetimizi giderecek aksiyon alınmadığı müddetçe ne bu mecrada ne de diğer resmi mecralardaki şikayetlerimden geri dönmeyeceğim. 24.09.2025 tarihinden beri Superonline internet sahibiyim ama kopma dışında bir veri kullanımı yapamadım maalesef ki. Bu kaybedilen 5. İş günüm.