to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taahhüt Yenilemesi İçin 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi
23.07.2026 tarihinde saat 23.45 sularında Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. İşlemin hatalı olduğunu fark edince yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük mesafeli sözleşme cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi cayma talebimi reddetmiş ve iptal sürecinde zorluk çıkarmıştır. İşlemin üzerinden 1 gün bile geçmemişken ve yeni taahhüde ilişkin faturam dahi kesilmemişken bu talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hatalı yapılan bu taahhüt yenileme işleminin ivedilikle iptal edilmesini, önceki taahhüt ve paket koşullarıma aynen döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline müşteri hizmetleri ile 30 dk telefonda konuşma sağladım. Mesafeli satış sözleşmemi Mail olarak tarafıma gönderilmesini istedim. Bu konular hakkında yardımcı olamıyoruz deyip suratıma telefonu kapattı. Ben bir müşteriyim kimse benim suratıma telefon kapatamaz.
İki gündür Superonline Tarafından aranıyorum. Arayan kişiler dalga geçer gibi, Çözüm merkezinden size dönüş sağlandı mı diye sorup kapatıyor. Ben yapmış olduğum işlemle alakalı satış sözleşmemi mail olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde Superonline hiçbir ödeme yapmayacağım. Bir müşteri olarak satış sözleşmemi tarafıma gönderilmesini istemem benim en doğal hakkım. Suratıma telefonu kapatan takım lideri haksız bulunmuştur. Superonline bir özür bile dilememiş ve kusurlarını örtbas etmeye devam etmektedir.
