Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
Yanlış Ödeme Dekontu Görülmüyor Ve İade Talebi

ID:34980150

Mısra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ödeme Dekontu Görülmüyor Ve İade Talebi

Mısra

Superonline

24 Ocak 23:59

Superonline ev interneti kullanırken 12314499 numaralı bana ait aboneliğin faturasını ödeyecekken, yanlışlıkla 12414499 numaralı farklı bir aboneliğin faturasını ödedim. 09/01/2026 tarihinde 700 TL tutarında bu yanlış ödemeyi gerçekleştirdim.

Durumu fark eder etmez Superonline üzerinden evraklı talep kısmından birçok kez dekontumu ilettim. Yaklaşık iki haftadır aynı dekontu tekrar tekrar göndermeme rağmen müşteri hizmetleri her seferinde dekontun iletilmediğini söyleyerek yeniden göndermemi istiyor. Sistem üzerinde dekontlarımın görülmediği söyleniyor ancak ben düzenli şekilde talep açıp evrak yüklememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Şu anda aktif bir aboneliğim bulunmadığı için, yanlışlıkla 12414499 numaralı aboneliğe ödediğim 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu konu hakkında inceleme yapılarak ödemenin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını rica ederim.

Destekleyenler

Seçil

1 Destek

Superonline

26 Ocak 00:55 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

01 Şubat 15:05

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline’dan Haksız Fazla Ücret Tahsilatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Furkan

Superonline

14 Ekim 2025 17:01

447

Superonline evde internet aboneliğim için kredi kartımdan 11 Eylül 2025 tarihinde 1.417,30 TL ve 13 Ekim 2025 tarihinde 1.759,90 TL olmak üzere, toplamda iki defa fahiş tutarda ücret tahsil edilmiştir. Oysa bu aylar için Superonline’a olan borcum yalnızca 500 TL civarındaydı. Ayrıca, daha önceki iki...

Utku sonuçtan hiç memnun değil

Zamanında Ödeme Yaptığım Faturaya Haksız 250 TL Ek Ücret Eklendi

Utku

Superonline

02 Ocak 21:24

472

Superonline fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. 10219423 numaralı aboneliğime ait geçen aya ilişkin faturamı son ödeme tarihi olan 11 Aralık’ta kendi sistemleri üzerinden zamanında ödememe rağmen, bu ayki faturama 250 lira ek ücret yansıtılmış. Normalde ödemem gereken fatura tutarı 720 liraydı ...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Ödenen Faturam Hatalı Şekilde Borçlu Görünüyor, Haksız Ek Ücret Talebi

Fatih

Superonline

11 Aralık 2025 15:55

198

Superonline fiber ev internetimin Kasım ayına ait, son ödeme tarihi 11.12.2025 olan faturamı 04.12.2025 tarihinde ödememe rağmen, sistemde hâlâ “ödenmemiş” olarak görünmektedir. Ödemeye dair slip ve kredi kartı bilgilerim mevcut olup, bunları da Superonline ile paylaştım. Konuyla ilgili olarak Supe...

odenen-faturam-hatali-sekilde-borclu-gorunuyor-haksiz-ek-ucret-talebi-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Emre

Superonline

05 Ocak 20:40

275

Yaklaşık 12 yıldır Superonline ev interneti kullanıyorum. Son 6 aydır bağlantım haftanın 2–3 günü sürekli kopuyor ve artık internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. En son yaşadığım uzun süreli kopma 03.01.2026 tarihinden beri devam ediyor ve şu anda 3 gün oldu, hâlâ internetim y...

1 Destek

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

İki Günlük Gecikmeye Orantısız Ek Ücret Şoku

Hasan

Superonline

02 Aralık 2025 14:36

362

Superonline ev interneti aboneliğimde aylık 442 TL olarak ödediğim fatura, Kasım ayı için 702 TL olarak geldi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen ayki ödemenin geç yapıldığı gerekçesiyle 260 TL “yeniden yapılandırma/hızlandırma” ücreti ve 9 TL gecikme zammı yansıtıldığı...

1 Destek