Yanlış Kişiye Ait Otomatik Ödeme Talimatı Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Superonline 5392**21 müşteri numaralı fiber internet aboneliğime, başka bir şahıs tarafından Akbank aracılığıyla, muhtemelen abone numarası yanlış girilerek otomatik ödeme talimatı verildiğini fark ettim. Kasım ayında aboneliği yeni satın aldım ve ilk faturayla birlikte bu sorun ortaya çıktı.

Bu otomatik ödeme talimatını iptal ettirebilmek için hem Superonline müşteri hizmetlerini, hem mobil uygulamayı kullandım, hem de Akbank ile görüştüm. Müşteri hizmetleri beni sürekli bankaya ve mobil uygulamaya yönlendirdi, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Banka ise talimatın iptali için talimatı veren kişinin başvurması gerektiğini söyleyerek işlem yapmadı.

Ortada görünen bir otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen faturalarım da bu talimat üzerinden ödenmiyor. Anladığım kadarıyla ödeme aracı olarak tanımlı hesap kullanılmıyor ya da kapanmış durumda. Bu nedenle kendi adıma yeni otomatik ödeme talimatı da oluşturamıyorum ve her ay faturam gecikmeye düşüp hız düşümü ve yeniden hızlandırma bedeli gibi masraflar ödemek istemiyorum.

Başkasına ait olduğu anlaşılan bu otomatik ödeme talimatının acilen Superonline tarafından iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, mağduriyetimin sona ermesi için aboneliğimin bu riskten arındırılacak şekilde düzenlenmesini ve faturalarımı kendi hesabımdan sorunsuz şekilde ödeyebilmeyi istiyorum.