Yanlış Fiber Kutusu Yerleşimi Nedeniyle İnternet Ve TV+ Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim ve şu an yaşadığımız durum tam bir fiyasko. Apartmanımıza kurulan fiber altyapı kutusu, kurulum ekibi tarafından hiçbir şekilde düşünülmeden, olacak en yanlış yere, apartmanın elektrik odasına yerleştirildi. Bu yanlış konumlandırma yüzünden elektrik sayaçları okunamadı, sonra apar topar yer değişimi yapıldı, ama bu kez de dairelere internet bağlantısı ve buna bağlı olarak TV+ yayını hiç verilmedi.

29 Aralık Pazartesi günü saat 17:15’ten beri, yani günlerdir hem internet hem de TV+ hizmetimiz tamamen kesik. Şu an 31 Aralık saat 18:55 ve hâlâ bağlantı yok. Yılbaşı günü, herkesin evine misafir geleceği, televizyon ve internetin en çok ihtiyaç duyulduğu bir zamanda, resmen hizmet alamaz hâle getirildik. Evde ne televizyon izleyebiliyoruz ne de internete girebiliyoruz, üstelik bunun sebebi tamamen sizin hatalı kurulum süreciniz.

Adresim İzmir Bayraklı 274/5 Sokak No:6 ve sadece ben değil, apartmandaki bütün daireler aynı mağduriyeti yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde boş boş sadece arıza kaydı oluşturuluyor, ancak ne gelen bir ekip var ne de somut bir çözüm. Kayıt açmak dışında hiçbir aksiyon alınmıyor ve bu kadar süredir müşterileriniz tamamen görmezden geliniyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim çok açık: Apartmanımıza hemen, acil olarak teknik ekip yönlendirilsin, fiber kutusunun bağlantısı doğru şekilde yapılarak hem internet hem de TV+ hizmetimiz derhal sağlansın. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle, ödeyeceğimiz faturalarda ciddi bir indirim veya başka bir telafi uygulanmasını da kesinlikle talep ediyorum. Bu kadar uzun süreli bir kesinti ve bu kadar büyük bir ciddiyetsizlik asla kabul edilebilir değil.