Yanlış Bilgiyle Mağdur Oldum Cayma Bedeli İstemiyorum

Superonline fiber internet aboneliğimi eski adresimden yeni taşındığım adrese taşımak için müşteri temsilcisini aradım. Taşındığım adreste farklı bir abonelik üzerinden Superonline fiber internet hizmeti olduğunu, kendi aboneliğimi de bu adrese taşımak istediğimi belirttim. Taahhüdümün bitmesine 11 ay kaldığı için aboneliğimi iptal ettirmek istemedim. Müşteri temsilcisi, aynı adreste iki farklı aboneliğe ait fiber internetin olabileceğini ve taşıma işleminin yapılabileceğini söyledi. Taşıma bedeli karşılığında ekiplerin geleceği belirtildi ve bana gelen mesajdaki kodu söyleyerek işlemi onayladım.

Daha sonra tekrar aradığımda, bu kez aynı adreste iki farklı aboneliğin olamayacağı ve taşıma işleminin yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine yanlış bilgilendirildiğim için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, cayma bedelini ödemezsem aboneliğimin kapatılamayacağı iletildi. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olduğumu ve bu nedenle cayma bedeli ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, talebim kabul edilmedi ve şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Abone numaram: 11018054. Bugün içerisinde yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.