RKS Bisiklette Arka Teker Dişli Sürtme Sesi Normal Cevabı İle Görmezden Gelindi

BİM Karacaoğlan Muratpaşa / Antalya şubesinden RKS RS3 prox marka bisiklet aldık. 29 Mart’ta yetkili serviste kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında arka tekerde dişliden gelen sürtme sesi olduğu servis tarafından da fark edildi ve yetkili servis durumu fabrikaya iletti. RKS fabrikası ise bu ses için “normal” cevabını vermiş, ancak bu kesinlikle normal bir durum değil, arka teker sıkıyor ve belirgin bir dişli sürtme sesi var. Aynı markadan aldığımız dördüncü bisiklet olmasına rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyoruz ve sorunun bariz olmasına rağmen görmezden gelindiğini düşünüyoruz.

Servisin vermiş olduğu kağıtta fabrikanın cevabı yazılı şekilde yer alıyor; buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta hem servis hem de fabrika bu şikayeti üzerlerinden atmaya çalışıyor. Bisiklet şu an sadece 41 kilometrede ve bu kısa kullanım süresince bu rahatsız edici sese katlanmak zorunda kaldık, hiçbir şekilde muhatap bulamadık ve sorunumuz giderilmedi.

RKS firmasından talebim, arızalı ya da üretim hatası olduğunu düşündüğümüz bu parçanın garanti kapsamında, bize hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesi ve sorunun tamamen giderilmesidir. Ürünün bu kadar düşük kilometredeyken böyle bir problem yaşatmasını kabul etmiyor, bisikletin güvenle ve sorunsuz şekilde kullanılabileceği hale getirilmesini istiyorum.