Yanlış Bilgilendirme Sonucu İki Abonelik Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

2025 Ağustos sonunda mevcut Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdü bitmesine yakın, Turkcell çalışanı A****** Hanım tarafından arandım. Bana, aynı adreste yaşayan yetişkin bir yakınımın üzerine yeni abonelik başlatılırsa “hoşgeldin kampanyası” ndan yararlanabileceğimiz ve kampanyalı şekilde devam edebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye dayanarak, 18 yaşındaki kardeşimin üzerine yeni bir abonelik başlatıldı. Ancak, benim üzerimdeki eski abonelik iptal edilmedi ve bu konuda bana herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Eylül ve Ekim 2025 aylarında, aynı internet hattı için iki ayrı abonelikten iki fatura kesildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, üzerimdeki aboneliğin hâlâ aktif olduğu ve iptal edebilmem için hem fesih hem de Ekim faturası ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, aynı adreste aynı internet için iki abonelik açılmasını normal bulup, mağduriyetimi dikkate almadılar ve sorunun benim hatam olduğu şeklinde yaklaşıldı. Oysa ben, yeni abonelik başlatılınca eski aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceğini düşündüm.

Şu anda hiç kullanmadığım ve kullanamayacağım eski aboneliğimi ücretsiz şekilde iptal etmiyorlar; yaklaşık 1500 TL’lik fesih ve fatura bedelini ödememi talep ediyorlar. Oysa bu mağduriyet tamamen yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle oluştu. Yeni taahhüdü de, uygulamada aboneliğim hâlâ göründüğü ve iptal edilmediği için yanlışlıkla başlattım.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu mağduriyetin acilen giderilmesini, üzerimde görünen eski aboneliğimin hiçbir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 74773324
Adresim: İstanbul Gaziosmanpaşa