Kurulum Sonrası Kesilen Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Sorun

Superonline üzerinden 50 Mbps Fiber Ev İnterneti aboneliğim 7 Ocak 2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında başlatıldı. Kurulum yaklaşık 1 saat sürdü ve daha o aşamada bağlantıda bir sorun olduğu belliydi. Aynı gün kurulumdan kısa süre sonra internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, eğer bu problem sürekli tekrarlanacaksa aboneliğin iptal edilmesini, çözülebilecek bir arıza ise devam etmek istediğimi belirttim.

Perşembe günü ekipler gelerek sorunu düzelttiklerini söylediler. Cuma ile Pazar günleri arasında şehir dışındaydım, Pazar akşamı eve döndüğümde internetin yine tamamen kesildiğini fark ettim. Pazartesi sabahı ise herhangi bir ekip gelmemiş olmasına rağmen telefonuma “probleminiz çözülmüştür” şeklinde mesaj geldi. Yani ne internetim çalışıyor ne de gerçekten bir teknik müdahale yapılmış gibi görünüyor.

Bu süreçte neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için, sorunların kalıcı olarak çözülemediğini artık net bir şekilde görmüş durumdayım. Müşteri numaram 63569967’dir. Hiç kullanamadığım bu hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere yasal yollardan başvuracağımı belirtmek istiyorum.