Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Borç Ve Yasal Süreç Tehdidi

Turkcell Superonline 11500427 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığım yeni binada Superonline altyapısı olmadığı için mevcut aboneliğimi taşıyamadım ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreçte kabloyu benim götürmem gerektiğine dair bana hiçbir şekilde net ve açık bir bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede kabloyu getirmem gerektiği söylendi, daha sonra taşındığım yeni adrese hattı taşıyabileceğimiz konuşuldu. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise yeni adreste altyapı yoksa sistemden ceza çıkmayacağını, bunun benimle ilgili değil sistemle ilgili bir durum olduğunu belirtti. Ancak daha sonra modem ve kabloyu götürmediğim gerekçesiyle cezai bedel çıkarıldığı söylendi. Her müşteri temsilcisinin farklı şeyler söylemesi nedeniyle yanlış yönlendirildim.

İptal ve sonrasındaki süreçte SMS ve e-posta dahil tüm mesajlarımı kontrol ettim, modem/kablo iadesi, cezai bedel ya da borcun artacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadım. Sadece “son faturanız 570 TL’dir” şeklinde bir SMS gönderildi. Buna rağmen 1.100 TL civarında olan borcum 6.640 TL’ye çıkarılmış ve bu tutar için yasal süreç başlatılacağı tarafıma iletilmiştir.

En güvendiğimiz, diğer firmalardan üstün gördüğümüz için tercih ettiğimiz Turkcell Superonline’ın müşterilerini bu şekilde yanlış bilgilendirmesi ve yeterli uyarı yapmadan yasal işlem tehdidinde bulunması nedeniyle güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu borcun ve uygulanan faizlerin iptal edilmesini, hakkımda başlatılacağı söylenen yasal sürecin durdurulmasını talep ediyorum.