Superonline Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Borç Ve Yasal Süreç Tehdidi

Özgür · 2026-02-13T11:36:27+03:00

Turkcell Superonline 11500427 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığım yeni binada Superonline altyapısı olmadığı için mevcut aboneliğimi taşıyamadım ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreçte kabloyu benim götürmem gerektiğine dair bana hiçbir şekilde net ve açık bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede kabloyu getirmem gerektiği söylendi, daha sonra taşındığım yeni adrese hattı taşıyabileceğimiz konuşuldu. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise yeni adreste altyapı yoksa sistemden ceza çıkmayacağını, bunun benimle ilgili değil sistemle ilgili bir durum olduğunu belirtti. Ancak daha sonra modem ve kabloyu götürmediğim gerekçesiyle cezai bedel çıkarıldığı söylendi. Her müşteri temsilcisinin farklı şeyler söylemesi nedeniyle yanlış yönlendirildim. İptal ve sonrasındaki süreçte SMS ve e-posta dahil tüm mesajlarımı kontrol ettim, modem/kablo iadesi, cezai bedel ya da borcun artacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadım. Sadece “son faturanız 570 TL’dir” şeklinde bir SMS gönderildi. Buna rağmen 1.100 TL civarında olan borcum 6.640 TL’ye çıkarılmış ve bu tutar için yasal süreç başlatılacağı tarafıma iletilmiştir. En güvendiğimiz, diğer firmalardan üstün gördüğümüz için tercih ettiğimiz Turkcell Superonline’ın müşterilerini bu şekilde yanlış bilgilendirmesi ve yeterli uyarı yapmadan yasal işlem tehdidinde bulunması nedeniyle güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu borcun ve uygulanan faizlerin iptal edilmesini, hakkımda başlatılacağı söylenen yasal sürecin durdurulmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özgür

Ne zaman döneceksiniz bellimi

Özgür

Artık bana dönebilirsiniz acaba şu olayı çözebilirmiyiz ne yapılacaksa yapsak kaç gündür bekliyorum

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Altyapı Yokluğundan İptal Edilen Hizmet İçin Haksız 1900 TL Fatura

Hakan

Superonline

390

Turkcell Superonline aboneliğim için adres değişikliği yaptığımda, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle internet hizmetim iptal edilmek zorunda kaldı. İptal sürecinde firmaya ait tüm cihazları, yani modem ve dağıtıcı cihazı kargo ile iade ettim. Elimde hem kargo gönderi bilgileri he...

Altyapı Yokluğundan İptal Edilen Hizmet İçin Haksız 1900 TL Fatura

altyapi-yoklugundan-iptal-edilen-hizmet-icin-haksiz-1900-tl-fatura-2.jpg

Superonline Fesih İşlemi Sonrası Faturalandırma.

Eren

Superonline

1.281

Merhabalar, Turkcell Superonline'dan internet hizmeti almaktaydım. Taşındığım için internetimi taşımak istedim ancak taşındığım konumda altyapı bulunmadığından ücretsiz bir şekilde feshedileceğini söylediler ve gerekli evraklarla birlikte mail atmamı söylediler. Bu konuyla alakalı gereken evraklarla...

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve İletişim Kopukluğu Mağduriyeti

Ahmet

Superonline

336

13 Ekim'de başlattığım taşınma talebim sonrası yeni adresimde Turkcell Superonline altyapısı olmadığından, bana Türk Telekom fiber altyapısı kullanılacağı bildirildi ve bunu kabul ettim. Ancak söz verilen sürede ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında tarafıma taşınma talebimin iptal edildiğine dair ...

1 Destek

Turkcell Şaka Gibi Mesajlar Atıyor!

Ersin

Superonline

741

Turkcell Superonline abonesi olarak eski oturduğum yerden şimdiki ikamet adresine taşıma talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini arayarak ikamet edeceğim adresin bilgilerini vererek hattın aynı hızı verip veremeyeceğini sorguladım ve aynı hızı alabileceğimi söylediler bunun üzerine 400 TL gibi bi...

Turkcell Altyapısı Olmayan Superonline İptal Bedeli

Berkan

Superonline

11.740

Merhaba, Superonline ile ilgili bir şikayetimi sizinle paylaşmak istiyorum. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım; hem ev interneti hem de mobil hattım Turkcell'de. Ancak yaşadığım bir sorunu başka hiçbir operatörle yaşamadım. Hem pahalı hem de para düşkünü bir firma. Taşınma nedeniyle internetin nakil ...