Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Kurulum Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için Diyarbakır Bağlar’daki adresime bugün kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Temsilci, sisteme adresi yanlış girdiği için süreç baştan hatalı ilerledi ve bunun sonucunda mağdur olan taraf ben oldum. Kuruluma gelen ekip de adres ve ihtiyaçlar konusunda doğru bilgilendirme yapmadı, herhangi bir şey sormadan, ihtiyaç duyulan yerin açılmasını makul bir süre beklemeden işlemi tamamlamadan ayrıldı ve yine mağdur olan ben oldum.

Tüm bu aksaklıklar tamamen firma ve çalışanlarının hatasından kaynaklanmasına rağmen, tarafıma haksız bir şekilde cayma bedeli çıkarıldı. Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise işlemin ilerleyen saat veya tarihlerde yapılabileceği söylendi; ancak mevcut mağduriyetim ve yanlış adres girilmesi gibi temel sorunlar çözülmedi.

Müşteri numaram 5697**15 olup, bu süreçte yaşadığım aksaklıkların tamamen şirket kaynaklı olduğunu, benim herhangi bir kusurum bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Haksız yere tarafıma yansıtılan cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.