Teslim Ettiğim Ekipmanlara Rağmen Haksız Ceza Faturalarıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizi iptal ettirdikten sonra yaşadıklarımız nedeniyle markadan tamamen soğumuş durumdayım. Modemlerini, kablolarını kısacası tüm ekipmanlarını eksiksiz şekilde teslim etmemize rağmen yaklaşık 4 aydır tarafıma defalarca kez ceza faturası çıkarıldı ve bu kapsamda toplamda yaklaşık 5 ila 10 bin tl arası ödeme almak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu cezaları modem ücreti, kullanımdan kaynaklı hata gibi mantıksız ve tatmin edici olmayan gerekçelerle açıklamaya çalıştılar. Ekipmanları teslim etmiş olmama ve aboneliği sonlandırmış olmamıza rağmen hâlâ bu şekilde ceza faturalarıyla uğraştırılmam, mağduriyetimi daha da artırdı ve firmaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Turkcell Superonline’dan talebim, tarafıma yansıtılan tüm haksız ceza faturalarının iptal edilmesi ve bu ödemelerin iadesi için gerekli incelemenin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.