Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Yanıltıcı Satış, Düşük Hız Ve Haksız 750 TL Ücret İtirazı

ID:35255071

Yanıltıcı Satış, Düşük Hız Ve Haksız 750 TL Ücret İtirazı

Ali

Superonline

21 Şubat 18:32

204

Yaklaşık 3 ay önce satış elemanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesiyle Superonline 1000 Mbps fiber aboneliği başlattım. Başta verdikleri sözlere güvenerek kabul ettim ancak zaman geçtikçe bu kararımdan ciddi şekilde pişman oldum.

Son bir aydır sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum, hızım çoğu zaman 20 ile 50 Mbps arasında gidip geliyor. Defalarca kesinti ve hız düşüklüğü yaşadım. Gelen ekip, sorunun bizden kaynaklı olduğunu söyleyerek sadece fiber fişi değiştirdi ve bunun karşılığında 750 TL gibi haksız bir ücret fatura olarak yansıtıldı, fakat tüm bunlara rağmen sorun hala devam ediyor. Aynı adreste daha önce 3 yıl başka bir firmanın internetini kullandım ve böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.

Abonelik sırasında satış yapanlar bana 24 ay taahhüt verildiğini söylemişti, ancak daha sonra aslında 12 ay olduğunu öğrendim. Bu durumun da yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce hiçbir sorun olmadığını söylediler, daha sonra ise arıza olduğunu kabul ettiler.

Gaziantep Şehitkamil’de yaşadığım bu süreçte, hem bağlantı kalitesinden hem de satış ve sonrası hizmetteki tutumdan son derece mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm 750 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bağlantı ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

21 Şubat 18:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

25 Şubat 11:47

İyi günler şikayetimi inceleme yaptınız mı Hiz sorunum yeni düzeldi. Servis ücreti ve aracı satış elemanlarının yalan söyleyerek yaptığı internet satış şikayetim konusunda Bilgi verir misiniz

Superonline

26 Şubat 11:10

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.02.2026 - 11.08'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

26 Şubat 13:59

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Raşit sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Raşit

Superonline

09 Şubat 16:32

128

Superonline fiber üzerinden sözde 1000 megabit hızında internet hizmeti kullanmaktayım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde 2025 Eylül ayından bu yana taahhüt edilen hız ve değerlerin çok altında hizmet alıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, ping değerlerim ise 60–70 ...

Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

superonline-taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-yuksek-ping-1.jpg

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Hizmet Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve İptal Talebi

Burcu

Superonline

19 Aralık 2025 15:23

523

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş.’den 11 Aralık tarihinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti için abonelik başlattım. Kurulumun yapılmasının ardından daha ilk haftada, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere sık sık bağlantı kopmaları, modemin kendi kendine resetlenmesi, paket kayıpları ve ciddi hı...

1 Destek

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonucu Superbox Mağduriyeti Ve Haksız Cayma Bedeli

Hakan

Superonline

11 Aralık 2025 01:51

536

Yıllardır memnun kalarak kullandığım Superonline fiber aboneliğimi ev değiştirdiğim için yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı söylenerek bana Superbox verildi. Oysa daha önce Superbox kullanmadığımı, fiberde 1000 Mbps hız kullandığımı özellikle belirttim, buna...

yanlis-yonlendirme-sonucu-superbox-magduriyeti-ve-haksiz-cayma-bedeli-1.jpg

1 Destek

Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Furkan

Superonline

01 Şubat 13:04

306

Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ancak Eylül 2025’ten bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantım gün içinde sürekli kopuyor, bu nedenle aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun sis...

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-3.jpg

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-2.jpg

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 2025 00:59

1.188

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

3 Destek