Yanıltıcı Satış, Düşük Hız Ve Haksız 750 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık 3 ay önce satış elemanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesiyle Superonline 1000 Mbps fiber aboneliği başlattım. Başta verdikleri sözlere güvenerek kabul ettim ancak zaman geçtikçe bu kararımdan ciddi şekilde pişman oldum.

Son bir aydır sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum, hızım çoğu zaman 20 ile 50 Mbps arasında gidip geliyor. Defalarca kesinti ve hız düşüklüğü yaşadım. Gelen ekip, sorunun bizden kaynaklı olduğunu söyleyerek sadece fiber fişi değiştirdi ve bunun karşılığında 750 TL gibi haksız bir ücret fatura olarak yansıtıldı, fakat tüm bunlara rağmen sorun hala devam ediyor. Aynı adreste daha önce 3 yıl başka bir firmanın internetini kullandım ve böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.

Abonelik sırasında satış yapanlar bana 24 ay taahhüt verildiğini söylemişti, ancak daha sonra aslında 12 ay olduğunu öğrendim. Bu durumun da yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce hiçbir sorun olmadığını söylediler, daha sonra ise arıza olduğunu kabul ettiler.

Gaziantep Şehitkamil’de yaşadığım bu süreçte, hem bağlantı kalitesinden hem de satış ve sonrası hizmetteki tutumdan son derece mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm 750 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bağlantı ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.