to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Ve Bedelsiz Cayma Hakkının İhlali
Turkcell Superonline tarafından sabit internet başvuru sürecinde yanıltıcı bir kampanya bilgilendirmesiyle karşılaştım ve bu nedenle mağdur oldum. Gaziantep Şehitkamil’de ikamet ediyorum. Tarafıma Turkcell’in anlaşmalı olduğunu söyleyen bir bayiden telefon geldi ve sitemize yeni altyapı çekildiği, buna istinaden bana özel bir kampanya tanımlandığı, aylık 500 TL karşılığında 1000 Mbps internet sağlanacağı söylendi. Bu teklifi kabul ettim.
Görüşme sırasında, “Çağrı merkezinden aradıklarında size 950 TL olarak söyleyebilirler, aldırış etmeyin, biz kurulumu yaptığımız anda bunu size uygulatacağız” denildi. Ben de bu beyana güvenerek onay verdim. Ardından 08.09.2026 tarihinde saat 20:30 civarında kurulum için ekipler geldi. Kurulumu yapan personele bu kampanyayı aktifleştirmeleri gerektiğini söylediğimde, böyle bir kampanyadan haberlerinin olmadığını, konuya hakim olmadıklarını belirttiler.
Bunun üzerine hemen ertesi gün, 09.09.2026 sabahında çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bayii tarafından telefonla yapılan bu kampanya bilgilendirmesinin ses kaydının incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu aramaya ait herhangi bir ses kaydının bulunamadığı, sadece anlaşmanın kabul edildiğine dair bir ses kaydı olduğu söylendi. Bu nedenle ilk kampanya vaadinin yer aldığı görüşmeye hem benim hem de Turkcell tarafının ulaşamaması, bayinin süreci eksik ve hatalı yürüttüğünü düşündürmektedir. Ayrıca çağrı merkezi, böyle bir kampanyanın olamayacağını ifade etti.
Konunun şeffaf ilerlememesinden rahatsız olduğum için, kanunen sahip olduğum 14 günlük bedelsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, bu talebimle ilgili yalnızca şikayet kaydı açılabileceği söylendi ve sonrasında yapılan dönüşte de sadece ücretli cayma yapılabileceği, bedelsiz fesih hakkımı kullanamayacağım belirtilerek yaklaşık 4.500 TL civarında bir cayma bedelinden söz edildi.
Tüm bu süreç, bilhassa ilk aramada söylenenlerle daha sonra çağrı merkezi üzerinden verilen bilgiler ve görüşme kaydına ulaşılamaması nedeniyle beni ciddi şekilde tedirgin etti. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, anlaşmalı olduğunu söyleyen bayisinin verdiği sözleri sahiplenmemesi, yanıltıcı bilgiyle işlem yapılmasına rağmen şeffaf davranmaması ve bedelsiz fesih talebimi dikkate almaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Turkcell Superonline’ın, abonelik sürecine ilişkin mevcut tüm görüşme ve onay kayıtlarını birlikte değerlendirerek bayii kaynaklı yanıltıcı bilgilendirmeyi dikkate almasını, bu sebeple bana yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve istersem aboneliğimin 14 günlük yasal süre kapsamında ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen ve eksiksiz giderilmesini, konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Müşteri numaram: 13034669.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline tarafından verilen cevap, şikayetimin esasını karşılamamaktadır. 17.09.2026 tarihinde tarafımla telefon görüşmesi yapılmıştır; ancak bu görüşmede şikayetimin sonucuna ilişkin detaylı veya somut bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafıma yalnızca müşteri temsilcisine gerekli aksiyonun alınacağı ve diğer şikayetimin sürecinin devam ettiği ifade edilmiştir. Dolayısıyla “inceleme tamamlanarak bilgi verilmiştir” şeklindeki ifade, tarafıma gerekçeli bir sonuç veya çözüm sunulduğu anlamına gelmemektedir. Şikayetimin temel konusu halen cevapsızdır. Beni arayan ve Turkcell Superonline ile anlaşmalı olduğunu belirten bayi tarafından aylık 500 TL karşılığında 1000 Mbps internet kampanyası sunulmuş, ayrıca çağrı merkezinin daha yüksek bir ücret söyleyebileceği ancak kurulum sonrasında 500 TL’lik kampanyanın uygulanacağı açıkça belirtilmiştir. Bu beyana güvenerek aboneliği kabul ettim. Kurulum sonrasında saha ekibi böyle bir kampanyadan haberdar olmadığını belirtmiş, ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk kampanya görüşmesine ait ses kaydının bulunmadığı tarafıma söylenmiştir. Buna rağmen bayi kaynaklı bu bilgilendirmenin nasıl gerçekleştiği, bayinin yetkisi ve sorumluluğu ile ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle mevcut cevabı yeterli bulmuyorum. “Bilgi verilmiştir” şeklindeki genel ifade yerine, şikayetimde belirttiğim hususların somut olarak incelenmesini ve her biri hakkında gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Özellikle tüm görüşme ve onay kayıtlarının incelenmesini, bayi tarafından verilen kampanya bilgisinin dikkate alınmasını, bu süreç nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bedelsiz fesih talebimin hangi mevzuat ve sözleşme hükmüne dayanılarak reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
