Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Modem Sorunu Nedeniyle Yüksek Faturalar

5231**43 numaralı Superonline ev interneti abonesiyim. 2024 Kasım ayında taahhüdüm bitince Turkcell tarafından arandım ve adresimde 1000 Mbps hız destekleyen altyapı olduğu, bu hıza geçebileceğim söylendi. Görüşme sırasında özellikle modemimin bu hızı destekleyip desteklemediğini sordum, bana net bir şekilde desteklediği belirtildi ve bunun üzerine teklifi kabul ederek yeni taahhüde geçtim. Ancak üyeliğim boyunca hızım hiçbir zaman 200 Mbps’i geçmedi.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemimin bu hızı desteklemediği söylendi. Yani taahhüt yenilenirken verilen bilgiyle sonradan söylenen bilgi tamamen çelişti. Eve gelen teknik servis de yaptığı inceleme sonucunda modemimin bu hızı desteklemediğini tespit etti ve raporuna açıkça yeni modem verilmesi gerektiğini yazdı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. O dönemde yoğunluğum nedeniyle bu açık şekilde tüketiciyi yanlış bilgilendiren ve mağdur eden durumu Hakem Heyeti'ne taşıyamadım.

2025 yılında taahhüdüm yeniden bitti. Bu kez reklamlarda özellikle mevcut müşterileri de kapsadığı belirtilen bir paketi satın aldım ve 2025 Kasım – 2026 Aralık dönemini kapsayan yeni taahhüde geçtim. Kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerini arayıp yeni paket için tarafıma yeni modem gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda, eski müşteri olduğum için yeni modem gönderilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine en azından hızı düşürmelerini talep ettim. Aylık paket ücretim 700 TL olmasına rağmen, hız düşerse faturamın yaklaşık 1500 TL gibi daha yüksek bir rakama çıkacağı belirtildi ve son derece mantıksız bir açıklama yapıldı.

Turkcell hem yanlış bilgilendirme yaparak yüksek hız satıp modemimin bu hızı desteklemediği gerçeğini gizlemiş, hem de eski müşteri olmam nedeniyle beni adeta cezalandırmıştır. Sürekli olarak taahhüt yenileyen, yıllardır abonesi olan bir müşteri olarak, aldığım hizmetin pakette taahhüt edilen hızları destekleyecek bir modemle sunulmasını beklerdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin hem bilgisiz hem de yetkisiz tavırları nedeniyle hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Turkcell Superonline’ın bu hatalı ve tüketici mağduriyetine yol açan uygulamasına son vererek, tarafıma kullandığım paketi destekleyen yeni bir modem göndermesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, en azından mevcut modemimin desteklediği daha düşük bir hıza aboneliğimi düşürerek, aylık 700 TL’nin altında makul bir fiyata faturalandırılmak istiyorum.