Eski Modem Nedeniyle 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor Ve Cayma Bedeli Talep Etmiyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketine geçmeme rağmen, kullanılan eski modem sebebiyle bu hızlara kesinlikle ulaşamıyorum. Hız limitini artırdığımızdan beri bu sorun devam ediyor, ancak altyapı veya bağlantıdan değil doğrudan modemden kaynaklandığı müşteri hizmetleri tarafından da ifade ediliyor.

07.01.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek istediğimde, bana 2200 TL cayma bedeli çıkardılar. Bunun öncesinde ise 1000 Mbps hıza ulaşabilmem için yeni modemi 520 TL karşılığında gönderebileceklerini, aksi halde mevcut modemle bu hızdan faydalanamayacağımı söylediler. Yani hem aldığım hizmeti tam olarak vermiyorlar, hem de bu sorunu çözmek için benden ek ücret talep ediyorlar.

Ben, bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızını mevcut aboneliğim kapsamında sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum; eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ankara Batıkent bölgesindeki 5163**45 numaralı aboneliğime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin, ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.