Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Edilmeyen Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Hâlâ beklemedeyim

Turkcell müşteri hizmetlerinden bana 16.10.2025 de doğru düzgün yardımcı olabilecek hiçbir bilgi verilmemiştir benim onlara atmış olduğum Türk Telekom internet cayma bedeli faturasının onlara iletilip iletilmediğini sordum konuştuğum kişi göremediğini bana geri dönüş için talep oluşturduğunu söyledi, bir maille 90 günü aştığı için talebimin iptal edildiği bilgisi geldi. Sizin anlamamakta ısrar ettiğiniz konu şu benim sizin internet için bir başvurum veya bir arayışım yoktu sizin temsilciniz beni arayarak yanıltıcı bir şekilde konuşarak (yanıltıcı söyleyeyim çünkü diğer türlü uygulama temsilcinizin yapmış olduğu davranışı kelime olarak bile kabul etmiyor) beni internet aboneliği yapmam konusunda yönlerdi diğer bütün internetlerin 1000₺ civarında olup Turkcell'in daha uygun olduğunu eğer abonelik yapmazsam 1000₺ nin üzerine internet borcumun çıkacağını eğer abonelik yaparsam bu faturadan sorumlu tutulmayacağımı söyledi üstelik diğer internetimin olduğunu onun sözleşmesinin bitmediğini ısrarla söylememe rağmen böyle bir sözleşmemin olmadığını zamanının dolduğu ve aştığını söyledi kendisinin Turkcell'e geçersem iptal işlemlerini yapacağını hiçbir sorun olmadan kullana bileceğimi söyledi fakat öyle olmadı 2 gün içinde Turkcell kurulum sağladı fakat ay sonunda iki ayrı internet paketimin olduğunu gördüm Turkcell'e iletişime geçtim Tüketici Hakları'na başvuracağımı beni yanıltarak böyle bir şey yaptıklarını bana ses kaydımı dinletin kimin haklı olduğunu görürsünüz dedim ne yazık ki kayıda alınan sese ulaşılamadı benimle görüşen kişi mahkemeye başvurmamam için bana internetinizi donduralım siz o arada diğer internetinizi kullanın 3 ay sonra iptal işlemini yapıp faturayı bize atarsınız iptal ücretinizi öderiz dedi mahkemeye gitseniz de biz size böyle bir teklifte bulunduğumuz için uzlaşmaya böyle varırız söyleyince kabul ettim. Dondurma işleminde ücret çıktı sizin hatanız kabul etmiyorum ödemeyi söyledim, ücreti ödememi internet açılınca ilk faturamdan düşüleceğini söyledi. Fakat söylenenlerin hiçbiri olmadı ödemiş olduğum faturaların hiçbiri iade olmadığı gibi yetkili kimse ile iletişime de geçemedim bir de yardımcı olduğunu yazmışlar buradan bende mayıstan beri bu internet için konuşmuş olduğumuz bütün ses kayıtlarını istiyorum ses kayıtlarında %100 haklı olduğum belli gerekli yerlere başvuracağım

Şikayetlerim için çözüm sunulmadı kimseden dönüş sağlanmadı ben arayarak sonuç almaya çalışıyorum ama görüştüklerimde yardımcı olamıyor üst düzey kimseyle iletişim sağlayamıyorum cevap olarak sonuçlanmış gösteriyorlar fakat sonuçlanan bir şey yok vaatler sıralanırken bir problem yoktu iş sonuca gelince muhatap kimse yok

Asla yetkililerle iletişim kurulmuyor ve kesinlikle verdikleri sözleri yerine getirmiyorlar cevap verildi olarak görülüyor ama kimseden dönüş sağlanmadı #Turkcell Superonline# hayal kırıklığı