Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Taahhüt Değişikliği Nedeniyle İptal Ve Fatura Düzeltme Talebi

Superonline’da 65365357 numaralı aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra tarafıma sunulan yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bir bayiniz aracılığıyla arandım ve yaptığımız görüşmede mevcut taahhüdümü yenilemek istediğimde verilen fiyat, telefonda söylenenle uygulamada gördüğüm fiyatın çok üzerindeydi. Bunu kabul etmediğimde çözüm olarak, eşim adına yeni abonelik açılması ve benim mevcut aboneliğimin iptal edilmesi önerildi.

Görüşme sırasında ayrıca, şu anda kullanmakta olduğum TV+ hizmetini yeni kurulacak hatta kutu ile değil, Smart TV’de uygulama üzerinden, hatta tanımlanacak bir kod ile kullanmaya devam edeceğim bilgisi verildi. Aradaki farkın da sadece aylık 20 TL civarında olacağı, yeni modem’in de daha iyi olacağı söylendiği için, uğraşmak istemedim ve bu öneriyi kabul ettim. Bunun üzerine eşim adına 13012612 müşteri numaralı yeni abonelik açıldı.

Ancak açılan yeni abonelik bilgilerinde TV+ ile ilgili hiçbir bilgi yer almadığını gördüm. Bunun üzerine bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde, TV+ ekranlarının henüz açılmadığını, benim eski aboneliğimin iptali için de işlem başlatıldığını söylediler. 2–3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem olmayınca defalarca aramayı denedim, bazı aramalarıma hiç cevap verilmedi, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ulaştığımda, yoğun olduğu, işlemleri yaptığı, biraz daha beklemem gerektiği söylendi ama somut bir çözüm üretilmedi.

Süreç bir türlü ilerlemeyince yeni açılan aboneliğin iptal edilmesini ve eski aboneliğimle devam etmek istediğimi ilettim. Bu kez de yeni aboneliğin iptalinde yaklaşık 4.700 TL civarında bir bedel çıktığını gördüm. Genel merkezle yaptığım görüşmede, sadece “hatalı abonelik” olarak bayiye talep açabileceklerini, süreci bayinin düzeltmesi gerektiğini ilettiler ve 194043384 numaralı kayıt açıldı. Bayideki görevli tekrar beni aradığında işlemleri tamamlayacağını, cenazesi olduğunu, tatilde olduğunu gibi çeşitli gerekçeler sundu ve hemen çözeceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, kaydın son durumunu da bilmiyorum.

Eski aboneliğimi kapatmadığım ve yeni bir taahhüt de veremediğim için bu süreçte 1.200 TL civarında görünen faturam kesildiğinde 2.562 TL olarak yansıtıldı. Şu anda hem eşim adına açılan yeni abonelik hem de eski aboneliğim aktif durumda ve yüksek fatura sorunum devam ediyor. Bir çalışanınızın verdiği sözlere ve anlattığı kampanya bilgisine güvenmem sonucunda hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu nedenle, eşim adına açılan yeni aboneliğin tamamen cezasız ve ücretsiz şekilde iptal edilmesini, eski aboneliğimin ise tarafıma taahhütlü olarak sunulan 800 TL’lik fatura tutarı baz alınarak düzeltilmesini ve son yüksek faturamın bu tutara çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm aboneliklerimi sonlandırıp, gereken tüm bedelleri ödedikten sonra haklarımı farklı kanallar üzerinden arayacağımı bilgilerinize sunarım.