Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Gazi İndirimi Ve TOD Paketi Verilmemesi Yüksek Cayma Bedeli

14 Ağustos 2026 tarihinde ev interneti ve TV Plus hizmeti için kapıya gelen Superonline satıcısının yönlendirmesiyle, mevcut Digiturk internet ve TV paketi aboneliğimi iptal ederek Superonline’a geçiş yaptım. Satıcı, gazi yakını olduğumuz için gazi indiriminden faydalanacağımızı, ayrıca içerikte normalde bulunmayan TOD paketini vereceğini açıkça beyan etti. Bu beyanlara güvenerek Digiturk üyeliğimi sonlandırdım.

Kurulum yapılıp internet ve TV Plus hizmeti aktif edildikten sonra vaat edilen indirimlerin ve TOD paketinin tanımlanmadığını, paket ücretinin de 1.000 TL olduğunu gördüm. Hem beklediğim indirim uygulanmadı hem de vaat edilen ek içerikler verilmedi. Bunun üzerine satıcının bana verdiği telefon numarasından kendisine ulaşmaya çalıştım ancak ne aramalarıma cevap verdi ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal etmek istediğimi, yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana yaklaşık 7.200 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını iletti. Ayrıca şikayet talebi oluşturulduğunu, inceleme yapılacağını söylediler; bugün ise talebin “incelenip kapatıldığı” bilgisini aldım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Kapıya gelen satıcının yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda, yıllardır kullandığım Digiturk aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve şimdi hem beklediğim avantajları alamadığım, hem de yüksek ücretlendirmeyle karşılaştığım bir Superonline ve TV Plus aboneliğine mahkum bırakılıyorum.

Ben, gazi yakını olduğum için vaat edilen gazi indiriminin ve TOD paketinin verilmemesi, yanlış yönlendirme ile eski aboneliğimi iptal ettirmeleri ve sadece 15 gün içinde iptal talebime yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Superonline ve TV Plus aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.